מדיניות פרטיות - VoiceAI

Privacy Policy - VoiceAI

עברית - מדיניות פרטיות

1. מבוא

רוייל אינטיליג'נס בע"מ ("החברה", "אנחנו", "שלנו") מכבדת את פרטיותכם ומחויבת להגן על המידע האישי שלכם. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, מגנים ומשתפים מידע אישי בקשר לשירותי הבינה המלאכותית הקולית שלנו דרך האתר royale-intelligence.com.

פרטי יצירת קשר:

• חברה: רוייל אינטיליג'נס בע"מ (Royale Intelligence LTD)
• כתובת: ישראל
• אימייל: [email protected]
• אתר: royale-intelligence.com

2. מידע שאנו אוספים

2.1 מידע שאתם מספקים ישירות:

• פרטים אישיים (שם, כתובת אימייל, מספר טלפון)
• פרטי תשלום (דרך Stripe - איננו שומרים פרטי כרטיסי אשראי)
• תוכן הפרומפטים והוראות הקוליות שאתם יוצרים
• הגדרות חשבון ועדפות
• כל מידע שאתם מעבירים במהלך שיחות טלפון עם המערכת שלנו

2.2 מידע שאנו אוספים אוטומטית:

• הקלטות שיחות טלפון מלאות ותמלולן
• מטא-נתונים של שיחות (זמן התחלה וסיום, משך, מספר מתקשר)
• יומני שירות ומערכת טכניים
• כתובות IP ומידע על דפדפן
• עוגיות ומידע דומה
• מידע שימוש מ-royale-intelligence.com

2.3 מידע משירותי צד שלישי:

• מידע מ-OpenAI Realtime API (לעיבוד קול בזמן אמת)
• מידע מ-Twilio (לטיפול בשיחות ו-WhatsApp)
• מידע מ-Stripe (לעיבוד תשלומים)
• מידע מספקי שירות נוספים בעתיד

3. כיצד אנו משתמשים במידע שלכם

אנו משתמשים במידע שלכם כדי לספק:

• שירות ליבה - מענה אוטומטי לשיחות טלפון באמצעות בינה מלאכותית
• עיבוד וניתוח שיחות להפקת תוצאות מדויקות
• יצירת תקצירי שיחות ודוחות מפורטים
• שליחת דוחות ל-WhatsApp שלכם בזמן אמת
• ניהול חשבונות ותשלומים דרך האתר
• שיפור השירות ופיתוח תכונות חדשות
• מתן תמיכה טכנית ושירות משתמשים
• עמידה בחובות משפטיים ורגולטוריים

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו עשויים לשתף מידע עם:

4.1 ספקי שירותי אחסון ועיבוד:

• OpenAI - לעיבוד קול בזמן אמת ויצירת תגובות AI
• Twilio - לטיפול בשיחות ומסרים ב-WhatsApp
• Stripe - לעיבוד תשלומים ומנויים
• ספקי אחסון נתונים - לאחסון מסד נתונים
• ספקי אירוח - לאירוח השירות

4.2 רשויות חוק:

רק בהתאם לדרישות חוקיות או צו בית משפט

4.3 לא נמכור מידע שלכם:

אנו לא נמכור, נשכיר או נשתף את המידע האישי שלכם למטרות שיווקיות עם חברות אחרות.

5. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה מתקדמים:

• הצפנת SSL/TLS לכל התקשורת
• הצפנת נתונים במנוחה במסדי נתונים
• גיבויים מוצפנים של כל המידע
• הגבלות גישה רק לעובדים המוסמכים
• ניטור אבטחה רציף ואנטי-וירוס
• עדכונים ביטחוניים שוטפים למערכות

6. זמני שמירת מידע

אנו שומרים מידע לתקופות הבאות:

• הקלטות שיחות: 12 חודשים
• תקצירי שיחות: 24 חודשים
• פרטי חשבון: כל עוד החשבון פעיל + 12 חודשים לאחר סגירה
• יומני טכניים: עד 6 חודשים
• נתוני תשלום: כנדרש בחוק (עד 7 שנים)

7. זכויותיכם

על פי חוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981, תקנות הגנת הפרטיות, ו-GDPR (כאשר רלוונטי), יש לכם זכות:

• עיון - לראות איזה מידע אנו שומרים עליכם
• תיקון - לתקן מידע שגוי או לא מעודכן
• מחיקה - לבקש מחיקת מידע ("זכות להישכחות")
• הגבלה - להגביל עיבוד מידע בנסיבות מסוימות
• ניידות - לקבל עותק של המידע שלכם בפורמט נגיש
• התנגדות - להתנגד לעיבוד מסוים
• ביטול הסכמה - לבטל הסכמה שניתנה בעבר

לפניות בנושאי פרטיות יש לפנות ל: [email protected]

8. קטינים

השירות מיועד למשתמשים בני 18 ומעלה בלבד. איננו אוספים מידע מקטינים מתחת לגיל 18 במודע. אם יתגלה שנאסף מידע של קטין, הוא יימחק מיד.

9. העברות מידע בין-לאומיות

חלק מהמידע שלכם מועבר לספקי שירות בחו"ל:

• ארה"ב - OpenAI, Twilio, Stripe
• מדינות נוספות - בהתאם לשירותים שיתווספו בעתיד

כל ההעברות נעשות תוך הקפדה על רמת הגנה הולמת.

10. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יובאו לידיעתכם:

• באימייל למשתמשים רשומים
• באתר royale-intelligence.com
• בהודעה בעת השימוש בשירות

11. יצירת קשר וליכות

לשאלות על מדיניות הפרטיות:

• אימייל: [email protected]
• כתובת: ישראל
• אתר: royale-intelligence.com

לתלונות:

• רשות להגנת הפרטיות: https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
• טלפון רשות: 02-6666700
• אימייל רשות: [email protected]

English - Privacy Policy

1. Introduction

Royale Intelligence LTD ("Company", "we", "our", "us") respects your privacy and is committed to protecting your personal information. This Privacy Policy explains how we collect, use, protect, and share personal information in connection with our AI-powered voice services through the website royale-intelligence.com.

Contact Details:

• Company: Royale Intelligence LTD (רוייל אינטיליג'נס בע"מ)
• Address: Israel
• Email: [email protected]
• Website: royale-intelligence.com

2. Information We Collect

2.1 Information You Provide Directly:

• Personal details (name, email address, phone number)
• Payment information (through Stripe - we do not store credit card details)
• Content of prompts and voice instructions you create
• Account settings and preferences
• Any information you provide during phone calls with our system

2.2 Information We Collect Automatically:

• Complete phone call recordings and their transcriptions
• Call metadata (start/end times, duration, caller number)
• Technical service and system logs
• IP addresses and browser information
• Cookies and similar information
• Usage information from royale-intelligence.com

2.3 Information from Third-Party Services:

• Information from OpenAI Realtime API (for real-time voice processing)
• Information from Twilio (for call handling and WhatsApp)
• Information from Stripe (for payment processing)
• Information from additional service providers in the future

3. How We Use Your Information

We use your information to:

• Provide core service - automated phone call answering using artificial intelligence
• Process and analyze calls to produce accurate results
• Generate call summaries and detailed reports
• Send reports to your WhatsApp in real-time
• Manage accounts and payments through the website
• Improve service and develop new features
• Provide technical support and customer service
• Comply with legal and regulatory requirements

4. Sharing Information with Third Parties

We may share information with:

4.1 Storage and Processing Service Providers:

• OpenAI - for real-time voice processing and AI response generation
• Twilio - for call handling and WhatsApp messaging
• Stripe - for payment and subscription processing
• Data storage providers - for database storage
• Hosting providers - for service hosting

4.2 Law Enforcement:

Only in accordance with legal requirements or court order

4.3 We Will Not Sell Your Information:

We will not sell, rent, or share your personal information for marketing purposes with other companies.

5. Information Security

We implement advanced security measures:

• SSL/TLS encryption for all communications
• Encryption at rest in databases
• Encrypted backups of all information
• Access restrictions only to authorized employees
• Continuous security monitoring and anti-virus
• Regular security updates to systems

6. Data Retention Periods

We retain information for the following periods:

• Call recordings: 12 months
• Call summaries: 24 months
• Account details: As long as account is active + 12 months after closure
• Technical logs: Up to 6 months
• Payment data: As required by law (up to 7 years)

7. Your Rights

Under Israeli Privacy Protection Law 5741-1981, Privacy Protection Regulations, and GDPR (where applicable), you have the right to:

• Access - see what information we store about you
• Rectification - correct inaccurate or outdated information
• Erasure - request deletion of information ("right to be forgotten")
• Restriction - restrict information processing in certain circumstances
• Portability - receive a copy of your information in an accessible format
• Objection - object to certain processing
• Withdraw Consent - withdraw previously given consent

For privacy matters contact: [email protected]

8. Minors

The service is intended for users 18 and older only. We do not knowingly collect information from minors under 18. If it is discovered that minor's information was collected, it will be deleted immediately.

9. International Data Transfers

Some of your data is transferred to service providers abroad:

• USA - OpenAI, Twilio, Stripe
• Additional countries - according to services that may be added in the future

All transfers are made while ensuring appropriate level of protection.

10. Policy Changes

We may update this policy from time to time. Material changes will be communicated to you:

• By email to registered users
• On the website royale-intelligence.com
• Through notification when using the service

11. Contact and Complaints

For privacy policy questions:

• Email: [email protected]
• Address: Israel
• Website: royale-intelligence.com

For complaints:

• Privacy Protection Authority: https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
• Authority Phone: 02-6666700
• Authority Email: [email protected]